Publicerad Lämna en kommentar

Mölndals resenärer reser med Västtrafik fr o m 1 februari

Från och med den 1 februari byter Mölndals kommun färdtjänstleverantör till Västtrafik. Har du frågor om denna förändring kontakta Mölndals kommun 031-315 15 80. Färdtjänstresenärer som bor i Mölndal bokar sina färdtjänstresor från 1 februari och framåt via Västtrafik på telefon 020-91 90 90.

Förändringen påverkar inte flexlinjen. Mölndalsresenärer som vill resa med den kan precis som tidigare boka sina flexlinjeresor via beställningscentralen på telefon 031-41 96 90 eller via app/internetbokning.

Publicerad

Till dig som kör våra resenärer i jul och nyår

Vi vill att julresorna ska vara en trevlig och positiv upplevelse för både resenär och förare. Din insats är jätteviktig. Därför vill vi ge dig lite extra information för att du ska veta hur du hanterar olika situationer som kan uppstå.

Ring oss om du behöver hjälp

Till din hjälp har du alltid vår trafik­ledning. Ring oss om du till exempel börjar bli sen för att resorna tar längre tid än normalt. Kör du tjänstepass med taxi ringer du 031-41 95 60. Kör du buss ringer du 031-41 96 70. Ska du bomma en resa ringer du 031-41 95 94.

Många ovana resenärer på jul

Många resenärer som bara åker färdtjänst någon enstaka gång gör det just vid jul. Tänk på att alltid gå ur bilen och möta upp och sedan följa resenären till dörren.

Tänk också på att all grundläggande service gäller, precis som vanligt:

  • Hälsa på resenären och presentera dig.
  • Hjälp resenären i och ur fordonet.
  • Hjälp resenären med eventuellt handbagage.
  • Hjälp resenären till och från fastighetens entrédörr (i markplan), om inget ytterligare anges i beställningen.
  • Hjälp resenären med bilbältet.
  • Kontrollera resenärens legitimation före resans utförande, om inte annat framgår av hämtanoden på körordern.

Hur du hanterar två vanliga situationer

Om adressen inte stämmer

Var observant på vilken kommun adressen ligger i. Samma gatuadress kan finnas i flera kommuner. Om du märker att adressinformationen inte stämmer där du hämtar eller lämnar en resenär måste du kontakta vår trafikledning och meddela det. När du gör det kommer trafikledningen att rätta återresan så att felet inte upprepas för din kollega som hämtar resenären.

Om resenären är sen

Är resenären inte färdig vid avresan kontakta alltid vår trafikledning för att kontrollera om du kan invänta resenären eller om du måste åka vidare till nästa resenär.

Om du själv är försenad

Resenärerna är förvarnade om att förseningar kan uppstå på julafton. Glöm inte att ringa och meddela resenären om du blir mer än 15 minuter sen. Eftersom det inte finns så mycket tillgänglig trafik på julafton, bomma inte en resa utan att först ha pratat med resenären.

Om du behöver hänvisa resenären till oss har vi två telefonnummer

  • Om resenärens fordon är försenat ska de ringa 031-41 95 45
  • Om resenären vill beställa ett fordon ringer den 031-41 95 00

TREVLIG TUR, GOD JUL OCH GOTT NYTT ÅR önskar vi på serviceresor!

Publicerad

Nu dar bokningen av julresor igång – så arbetar vi

Jul- och nyårsdagarna är årets största resdagar för färdtjänstresor. Allra störst är julafton. Vi har speciella rutiner kring dessa bokningar och resor för att få det att löpa så smidigt som möjligt.

Resenärerna får boka jul- och nyårsresa under en begränsad tidsperiod

I år öppnar julbokningen 10 december och håller öppet till 20 december. Då måste våra resenärer ringa och boka sina julresor. Nyårsresor kan man förboka till och med den 30 december samt på nyårsafton (”nu-resor”). Bokningen har öppet på vardagar mellan 9-17 både för jul- och nyårsresor.

Resenärerna måste boka via telefon

Våra resenärer måste ringa in sina bokningar för jul och nyår på telefon 031- 41 96 65. Det går inte att boka dessa resor via internet eller app.

Begränsat med trappklättrare

Eftersom antalet trappklättrare är begränsat så kan vi bara erbjuda trappklättring i Göteborg, Härryda och Mölndal på julafton. Det upplyser vi resenärer om när de ringer och bokar.

Information till våra resenärer

Vi arbetar aktivt med att få ut informationen om jul- och nyårsresor till resenärerna. Vi har bland annat informerat i senaste numret av Färdskrivaren. Vi skriver också om det på webben (goteborg.se) och annonserar i lokala dagstidningar.

Information till resenärer på goteborg.se: