Kategori: Nyheter

I november 2017 genomförde Sveriges Radios program Kaliber en granskning av beställare och utförare av serviceresor i Sverige. P4 Göteborg har nu intervjuat Peter Norling, avdelningschef serviceresor, som en uppföljning av granskningen.

• Lyssna på intervjun på sverigesradio.se

Mer om Kalibers granskning

• Serviceresor i Kaliber 20:e och 27:e november (november 2017)

Från och med den 1 februari 2018 gäller en ny lag som innebär att det är förbjudet att använda mobilen när du kör ett motordrivet fordon om du håller den i handen. Den nya lagen innebär ett förbud mot att tala i en handhållen mobil­telefon, skicka SMS eller uppdatera sociala medier vid färd på väg med motordrivet fordon.

Generellt för dig som kör serviceresor i Göteborg gäller att mobiltelefonen endast får användas för arbetsrelaterade samtal under uppdrag. Samtalen ska ske på svenska och hållas korta. Det är inte tillåtet att använda högtalarna i bilen för samtal på grund av sekretessen, använd därför alltid handsfree om du pratar i telefon när du kör.

Du kan läsa mer om den nya lagen på transportstyrelsen.se.

Serviceresor.goteborg.se har under en längre tid haft problem med stora mängder spam-kommentarer. Flödet av spam har varit så stort att det bland alla dessa skräp-kommentarer varit svårt för oss att upptäcka riktiga kommentarer som vi vill och ska besvara. För att komma till rätta med problemet, och kunna svara på riktiga kommentarer, stängs därför från och med nu kommentarsfunktionen automatiskt på inlägg som är äldre än 14 dagar. Vill du kommentera något som är äldre än 14 dagar eller lämna allmänna synpunkter går det alltid bra att mejla till webbredaktion.serviceresor@trafikkontoret.goteborg.se så kommer din fråga att slussas vidare till rätt person.

Vi på serviceresor vill rikta ett stort tack till alla er som kört våra resenärer under julhelgen. Ni är många som varit extra hjälpsamma, vilket gjort att allt flutit på väldigt bra. Tack!

 

 

Vi vill att julresorna ska vara en trevlig och positiv upplevelse för både resenär och förare. Din insats är jätteviktig. Därför vill vi ge dig  lite extra information för att du ska veta hur du hanterar olika situationer som kan uppstå.

Ring oss om du behöver hjälp

Till din hjälp har du alltid vår trafik­ledning. Ring oss om du till exempel börjar bli sen för att resorna tar längre tid än normalt.  Kör du tjänstepass med taxi ringer du 031–41 95 60. Kör du buss ringer du 031–41 96 70. Ska du bomma en resa ringer du 031-41 95 94.

Många ovana resenärer på jul

Många resenärer som bara åker färdtjänst någon enstaka gång, gör det just vid jul. Tänk på att alltid gå ur bilen och möta upp och sedan följa resenären till dörren.

Tänk också på att all grundläggande service gäller, precis som vanligt:

• Hälsa på resenären och presentera dig.
• Hjälp resenären i och ur fordonet.
• Hjälp resenären med eventuellt handbagage.
• Hjälp resenären till och från fastighetens entrédörr (i markplan), om inget ytterligare anges i beställningen.
• Hjälp resenären med bilbältet.
• Kontrollera resenärens legitimation före resans utförande, om inte annat framgår av hämtanoden på körordern.

Hur du hanterar två vanliga situationer

Om adressen inte stämmer

Var observant på vilken kommun adressen ligger i. Samma gatuadress kan finnas i flera kommuner. Om du märker att adressinformationen inte stämmer där du hämtar eller lämnar en resenär måste du kontakta vår trafikledning och meddela det. När du gör det kommer trafikledningen att rätta återresan så att felet inte upprepas för din kollega som hämtar resenären.

Om resenären är sen

Är resenären inte färdig vid avresan kontakta alltid vår trafikledning för att kontrollera om du kan invänta resenären eller om du måste åka vidare till nästa resenär.

Om du själv är försenad

Resenärerna är förvarnade om att förseningar kan uppstå på julafton. Glöm inte att ringa och meddela resenären om du blir mer än 15 minuter sen. Eftersom det inte finns så mycket tillgänglig trafik på julafton, bomma inte en resa utan att först ha pratat med resenären.

Om du behöver hänvisa resenären till oss har vi två telefonnummer

• Om resenärens fordon är försenat ska de ringa 031-41 95 45
• Om resenären vill beställa ett fordon ringer den 031-41 95 00

TREVLIG TUR, GOD JUL OCH GOTT NYTT ÅR
önskar vi på serviceresor

Jul- och nyårsdagarna är årets största resdagar för färdtjänstresor. Allra störst är julafton. Vi har speciella rutiner kring dessa bokningar och resor för att få det att löpa så smidigt som möjligt.

Resenärerna får boka jul- och nyårsresa under en begränsad tidsperiod

I år öppnar julbokningen 12 december och håller öppet till 21 december. Då måste våra resenärer ringa och boka sina julresor. Nyårsresor kan man boka 12–21 december och 27–29 december. Bokningen har öppet på vardagar mellan 9-17 både för jul- och nyårsresor.

Resenärerna måste boka via telefon

Våra resenärer måste ringa in sina bokningar för jul och nyår på telefon 031- 41 96 65. Det går inte att boka dessa resor via internet eller app.

Begränsat med trappklättrare

Eftersom antalet trappklättrare är begränsat så kan vi bara erbjuda trappklättring i Göteborg, Härryda och Mölndal på julafton. Det upplyser vi resenärer om när de ringer och bokar.

Information till våra resenärer

Vi arbetar aktivt med att få ut informationen om jul- och nyårsresor till resenärerna. Vi har bland annat informerat i senaste numret av Färdskrivaren. Vi skriver också om det på webben (goteborg.se) och annonserar i lokala dagstidningar.

Information till resenärer på goteborg.se:

• goteborg.se/julresor