Serviceresor

Serviceresor.goteborg.se har under en längre tid haft problem med stora mängder spam-kommentarer. Flödet av spam har varit så stort att det bland alla dessa skräp-kommentarer varit svårt för oss att upptäcka riktiga kommentarer som vi vill och ska besvara. För att komma till rätta med problemet, och kunna svara på riktiga kommentarer, stängs därför från och med nu kommentarsfunktionen automatiskt på inlägg som är äldre än 14 dagar. Vill du kommentera något som är äldre än 14 dagar eller lämna allmänna synpunkter går det alltid bra att mejla till webbredaktion.serviceresor@trafikkontoret.goteborg.se så kommer din fråga att slussas vidare till rätt person.

Vi på serviceresor vill rikta ett stort tack till alla er som kört våra resenärer under julhelgen. Ni är många som varit extra hjälpsamma, vilket gjort att allt flutit på väldigt bra. Tack!

 

 

Vi vill att julresorna ska vara en trevlig och positiv upplevelse för både resenär och förare. Din insats är jätteviktig. Därför vill vi ge dig  lite extra information för att du ska veta hur du hanterar olika situationer som kan uppstå.

Ring oss om du behöver hjälp

Till din hjälp har du alltid vår trafik­ledning. Ring oss om du till exempel börjar bli sen för att resorna tar längre tid än normalt.  Kör du tjänstepass med taxi ringer du 031–41 95 60. Kör du buss ringer du 031–41 96 70. Ska du bomma en resa ringer du 031-41 95 94.

Många ovana resenärer på jul

Många resenärer som bara åker färdtjänst någon enstaka gång, gör det just vid jul. Tänk på att alltid gå ur bilen och möta upp och sedan följa resenären till dörren.

Tänk också på att all grundläggande service gäller, precis som vanligt:

• Hälsa på resenären och presentera dig.
• Hjälp resenären i och ur fordonet.
• Hjälp resenären med eventuellt handbagage.
• Hjälp resenären till och från fastighetens entrédörr (i markplan), om inget ytterligare anges i beställningen.
• Hjälp resenären med bilbältet.
• Kontrollera resenärens legitimation före resans utförande, om inte annat framgår av hämtanoden på körordern.

Hur du hanterar två vanliga situationer

Om adressen inte stämmer

Var observant på vilken kommun adressen ligger i. Samma gatuadress kan finnas i flera kommuner. Om du märker att adressinformationen inte stämmer där du hämtar eller lämnar en resenär måste du kontakta vår trafikledning och meddela det. När du gör det kommer trafikledningen att rätta återresan så att felet inte upprepas för din kollega som hämtar resenären.

Om resenären är sen

Är resenären inte färdig vid avresan kontakta alltid vår trafikledning för att kontrollera om du kan invänta resenären eller om du måste åka vidare till nästa resenär.

Om du själv är försenad

Resenärerna är förvarnade om att förseningar kan uppstå på julafton. Glöm inte att ringa och meddela resenären om du blir mer än 15 minuter sen. Eftersom det inte finns så mycket tillgänglig trafik på julafton, bomma inte en resa utan att först ha pratat med resenären.

Om du behöver hänvisa resenären till oss har vi två telefonnummer

• Om resenärens fordon är försenat ska de ringa 031-41 95 45
• Om resenären vill beställa ett fordon ringer den 031-41 95 00

TREVLIG TUR, GOD JUL OCH GOTT NYTT ÅR
önskar vi på serviceresor

Jul- och nyårsdagarna är årets största resdagar för färdtjänstresor. Allra störst är julafton. Vi har speciella rutiner kring dessa bokningar och resor för att få det att löpa så smidigt som möjligt.

Resenärerna får boka jul- och nyårsresa under en begränsad tidsperiod

I år öppnar julbokningen 12 december och håller öppet till 21 december. Då måste våra resenärer ringa och boka sina julresor. Nyårsresor kan man boka 12–21 december och 27–29 december. Bokningen har öppet på vardagar mellan 9-17 både för jul- och nyårsresor.

Resenärerna måste boka via telefon

Våra resenärer måste ringa in sina bokningar för jul och nyår på telefon 031- 41 96 65. Det går inte att boka dessa resor via internet eller app.

Begränsat med trappklättrare

Eftersom antalet trappklättrare är begränsat så kan vi bara erbjuda trappklättring i Göteborg, Härryda och Mölndal på julafton. Det upplyser vi resenärer om när de ringer och bokar.

Information till våra resenärer

Vi arbetar aktivt med att få ut informationen om jul- och nyårsresor till resenärerna. Vi har bland annat informerat i senaste numret av Färdskrivaren. Vi skriver också om det på webben (goteborg.se) och annonserar i lokala dagstidningar.

Information till resenärer på goteborg.se:

• goteborg.se/julresor

Sveriges Radios program Kaliber gör en serie radioprogram där beställare och utförare av serviceresor i Sverige granskas. Avdelningschef Peter Norling, Serviceresor intervjuas i bägge programmen. Taxi Göteborgs VD Jonas Nilsson intervjuas i programmet 27 november.

Program 1: 20 november I det första programmet får serviceresor uttala sig om insamling av förarförteckningar och vad dessa används till.

Program 2: 27 november I program två får både serviceresor och Taxi Göteborg uttala sig om att det förekommer förare som är dömda för brott.

Kommentar från serviceresor: Trafikföretagen ska, i egenskap av arbetsgivare, före anställning ta del av ett utdrag ur förarens belastningsregister. Utdraget visar brott fem år tillbaka i tiden och gallras därefter så länge inga nya brott skett under den perioden.

Taxiförarlegitimationen är avsedd att utgöra samhällets kontrollsystem för att säkerställa att olämpliga förare inte utför taxiresor, genom att transportstyrelsen kan återkalla taxiförarlegitimationen vid vissa brott. Trafikföretagens kontroll av taxiförarlegitimationen sker en gång per dygn genom en automatiserad avläsning mot transportstyrelsens register. Förare som vid kontroll visat sig ha ogiltig legitimation ska omedelbart spärras av trafikföretaget.

Lyssna på programmen

Programmen sändes i Sveriges Radio P1 den 20 november och 27 november, kl. 10.00. Det går att lyssna i efterhand via Kalibers sida på sverigesradio.se.

Från och med 1 november heter tidigare ”sektor färdtjänst” istället ”avdelning serviceresor”. Avdelning serviceresor är gamla färdtjänstförvaltningen som sedan den 1 mars är en del av i trafikkontoret. Benämningen serviceresor beskriver avdelningens hela uppdrag vilket består av färdtjänstresor, riksfärdtjänst, LSS-resor, skolskjuts samt flexlinjeresor. Serviceresor är ett vedertaget samlingsbegrepp i Sverige för att beskriva alla dessa olika samhällsbetalda resor. Vi utförde 1,3 miljoner serviceresor 2016,  600 000 av dessa var färdtjänstresor.

Mölndalsresenärer med färdtjänsttillstånd kommer från och med den 1 oktober kunna resa med färdtjänsten även till och från samt inom kommunerna: Ale, Alingsås, Lilla Edet, Stenungsund och Tjörn.

Sedan tidigare får Mölndalsresenärerna resa till och från samt inom kommunerna Mölndal, Göteborg, Härryda, Kungsbacka, Kungälv, Lerum, Mark, Partille och Öckerö.

Frågor kring Mölndals utökade färdtjänstområde besvaras i första hand av det trafikföretag du kör för eller är anställd av.